Порядок возврата и обмена Товара

1. Покупатель имеет право отказаться от Товара, заказанного и/или оплаченного им в Интернет-магазине, в любое время до его получения, а после его передачи — в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки). Покупатель имеет право заменить Товар, заказанный и/или оплаченный им в Интернет-магазине, на аналогичный в порядке и случаях, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1, в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки).

2. Возврат/обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не имеет следов эксплуатации, сохранены его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек и товарная накладная, подтверждающие факт покупки указанного Товара.

2.1. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему денежные средства, уплаченные за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется в офисе компании. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 10-ти рабочих дней.

3. Возврат Товара надлежащего качества, бывшего в употреблении, невозможен (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1).

4. Частичный возврат/обмен Товаров надлежащего качества, оформленных в одном Заказе, возможен.

5. Порядок возврата/обмена товара:

5.1. Для возврата/обмена Товара Покупатель обязан заполнить заявление и отправить на адрес электронной почты info@elki23.ru. Заявление может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при Заказе Товара, наименования Товара и причин возврата.

5.2. Возврат/обмен Товара, купленного в интернет-магазине www.elki23.ru осуществляется в офисе Продавца по следующему адресу: г. Краснодар, ул.Федора Лузана, д.5.

5.3. При возврате/обмене Товара Покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый чек и товарную накладную.

6. В случае доставки Продавцом Товара ненадлежащего качества, а так же  В случае повреждения заказа транспортной компанией во время траспортировки, Покупатель обязуется отказаться от Товара в момент доставки и сообщить об этом Продавцу по телефону +7 918 333-50-23 или электронному адресу info@elki23.ru. Каждый груз застрахован Продавцом на полную стоимость заказа, в случае повреждения груза Получатель в праве подать заявление в ТК о возмещении средств.

6.1. Требование о возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу в электронном виде на адрес электронной почты info@elki23.ru. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара, причин возврата.

6.2. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы за проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

6.3 В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца, в случае осуществления платной доставки, деньги за неё не возвращаются. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 10-ти рабочих дней.

6.4. Возврат наличных денежных средств осуществляется Покупателю, либо доверенному лицу Покупателя, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.

6.5. При возврате товара, оплаченного безналично, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

7. Для покупателей из других регионов России

7.1. Приемка товаров производится через ПВЗ компании СДЕК или терминал транспортной компании «ПЭК» в соответствии с рабочим графиком данных транспортных компаний.

7.2. Покупателям из регионов России для осуществления возврата товара, необходимо своими силами упаковать товар для перевозки, передать в выбранную транспортную компанию для отправки получателю – ИП Захарченко Елена Николаевна ИНН 234804100800 (Адрес получателя для СДЕК - г. Краснодар, Лузана, д.4, для ПЭК - г.Краснодар, ул. Ростовское Шоссе, д.26/1, стр 2), оплатить услуги перевозки и застраховать груз на полную стоимость товара(ов). В случае повреждения груза при обратной транспортировке и отсутствии страховки на полную стоимость, Продавец в праве отказать в приемке данного груза и в возврате средств, а так же обмене товара как поврежденного в процессе неправильной эксплуатации.

8. Гарантия

8.1 Гарантия на искусственные елки и хвойную продукцию 6 (шесть) месяцев с момент покупки.

P.S. Наши ёлки делают живые люди и вкладывают в каждую модель частичку тепла. Мы не роботы - у всех бывают сложные дни и порою ошибки.
Если Вам что-то не вложили или возникли трудности со сборкой, свяжитесь с нами - и всё решится!